Чат-боты для бизнеса: как улучшить обслуживание клиентов и увеличить продажи
Чат-боты — это современные виртуальные помощники, которые могут автоматизировать многие задачи, связанные с обслуживанием клиентов. Они могут отвечать на вопросы, обрабатывать заказы, предоставлять информацию и даже продавать товары и услуги
Преимущества
Мощный инструмент для расширения функционала вашего сайта, а также улучшения его взаимодействия с посетителями. Мы предлагаем широкие возможности интеграции для компаний любого размера и масштаба
Соберет статистику
Консультируя клиентов бот может собрать статистику вопросов и проблем у клиентов, для обнаружения проблем вашего сервиса и дальнейшего улучшения вашего сервиса
Разгрузка менеджеров
Чат-боты могут взять на себя ответ на частые вопросы и проблемы, что позволит персоналу сосредоточиться на более важных задачах
Скорость ответа
Чат-боты могут обрабатывать запросы клиентов быстрее человека и в большем количестве, что значительно сокращает время ожидания
Обслуживание клиентов 24/7
Отвечают вашим клиентам в любое время дня и ночи на вопросы, а в случае возникновения сложных ситуаций, переведут диалог на оператора
Платформы для чат-ботов
Ботов можно использовать на различных платформах, т.к их возможности почти безграничны
Бот для Вконтакте
Для взаимодействия с пользователями, ответов на вопросы, развлечения и проведения различных интерактивов
Бот для Discord
Для модерирования сервера, различных интеграций, сбора статистики, различных заявок от пользователей или голосования и многое другое
Бот для Telegram
Бот может выступать как онлайн магазин, помощник или обычный консультант который поможет вашему клиенту в работе с вами
Другие платформы
Помимо названных платформ мы можем встроить бота в сайт, или другие платформы, где есть ваши пользователи
Этапы разработки чат бота
Расскажем об этапах разработки
Исследование
- Составим бриф
- Определим ЦА
- Согласуем нюансы
- Подпишем договор
Проектирование
- Согласуем все требования
- Составим техническое задание
- Разработаем прототип
Разработка
- Разработаем функционал
- Протестируем, зафиксируем баги
- Демонстрация работы и корректировка замечаний
Запуск
- Настройка и установка на продакшен сервере
- Интеграция в ваши платформы или сервисы